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Établir une relation de confiance entre les clients et les propriétaires des villas de To Toscane.

Chez To Toscane, nous faisons tout notre possible pour que nos clients soient bien informés sur les villas qu'ils réservent. Nous pensons qu'il est important que vous sachiez que les villas sont aussi bien ce que vous voyez sur nos pages internet ou que vous sachiez que les prestations de services offertes aux clients par le propriétaire sont remarquables.

Notre mission est d'être aussi transparent que possible lors du processus de réservation de votre villa et lors de votre expérience de séjour.

Tout le monde profite de la transparence.
Le meilleur moyen de savoir si une villa correspond à ce que vous recherchez n'est-il pas de connaître l'avis donné directement par d'autres voyageurs ? Tous les commentaires, élogieux et critiques, permettent de renforcer la crédibilité, la popularité et la réputation.

Commentaires des clients de To Toscane recueillis pour vous
La plateforme de commentaires est créée par vous, pour vous. Les expériences de vacances partagées en ligne par chaque client servent à rendre celles de tous les autres encore plus agréables.


Lignes directrices sur les commentaires
Votre commentaire peut être extrêmement utile à d'autres voyageurs, à condition qu'il soit honnête et factuel. Pensez à consulter nos lignes directrices lorsque vous envisagez d'écrire un commentaire. Cela permettra à tout le monde de bénéficier de ce service chez To Toscane.

• Tous les avis doivent refléter votre propre expérience concrète. Concentrez-vous sur les points pertinents de votre expérience globale lors de votre séjour dans la propriété tels que (mais sans s'y limiter) le confort, les installations, le service à la clientèle, etc.

• Exprimez vos opinions honnêtement, mais soyez juste en le faisant, tout en suivant ces lignes directrices.

• Les avis ne peuvent être écrits que par des clients qui ont effectué une réservation chez To Toscane et qui possèdent un compte client valide sur notre site. L'avis doit être écrit dans les 12 mois qui suivent votre séjour.

•Les commentaires des voyageurs sont retirés automatiquement au bout de trois ans afin que ces avis soient les plus récents possibles et restent les plus justes pour chaque villa.

  • To Toscane se réserve le droit de modifier ou supprimer des commentaires si:
  • les noms des utilisateurs de To Toscane, des propriétaire de l'entreprise, des employés ou des propriétaires de villas sont mentionnés dans l'avis.
  • il est fait référence à d'autres entreprises et d'autres sites Web (y compris les liens).
  • l'avis contient un langage violent, grossier et inapproprié ou si l'utilisateur n'a pas changé son avis après avoir été informé par To Toscane.
  • l'avis ne repose pas sur une expérience de vacances factuelle.
  • Le contenu de l'avis est fondé uniquement sur ??les positions éthiques, politiques et / ou axé sur la valeur, par opposition à une expérience de vacances factuelle.
  • l'avis ne décrit que la structure du site Web To Toscane plutôt que la propriété.
  • l'avis ne respecte pas les lois applicable européennes, des États-Unis ou le droit du pays local.
  • il y a une plainte officielle. Le système d'évaluation ne peut pas être utilisé pour influencer une plainte.

•  Les Avis NE PEUVENT PAS être supprimés si le propriétaire de la villa et les hôtes sont en désaccord sur le cours des événements. Il est pratiquement impossible de prouver qui a raison et dans ces cas-là, nous recommandons que le propriétaire de la villa réponde à l'avis afin que les autres utilisateurs puissent voir leur version du point évoqué.

Voici quelques questions fréquemment posées concernant les commentaires de To Toscane publiés sur ce site Internet :

Comment puis-je écrire un commentaire ?
Nous vous invitons (par e-mail) à écrire un commentaire à la suite de votre réservation sur notre site et de votre séjour dans une villa.

Qui peut écrire un commentaire ?
Les clients qui réservent leur séjour sur To-Toscane.fr seront invités à écrire un commentaire après leur séjour.

Puis-je modifier un commentaire écrit ?
Vous n'êtes pas en mesure de modifier un commentaire une fois qu'il a été soumis.

Pourquoi mon commentaire n'a-t-il pas encore été publié ?
Nous recevons beaucoup d'avis. Cela peut prendre quelques jours pour qu'ils apparaissent sur ??le site, surtout en haute saison.

To-Toscane.fr modifie-t-il les commentaires ?
Non, une fois que les avis ont été modérés pour les obscénités, ils sont diffusés dès qu'ils ont été contrôlés. To Toscane se réserve le droit de ne pas publier des commentaires qui sont offensants ou inexacts ou si une plainte officielle a été reçue.

Qu'est ce qu'une note pondérée?
Si un client donne une note particulièrement basse dans son avis par rapport aux autres notes existantes pour la même villa ou si le problème principal qui est à l'origine de la faible note est traité ou amélioré,  la note est pondérée afin de veiller à ce que la note globale ne soit pas trompeuse.

To-Toscane.fr écrit-il des commentaires ?
Parfois, si une villa n'a pas de commentaires, c'est une nouvelle propriété ou si une villa a été réaménagée ou améliorée, vous pouvez voir un 'team review" avec une photo du membre de l'équipe qui a ajouté le commentaire. Nous sommes fiers que les avis qui apparaissent sur notre site To Toscane soient écrits par de vrais clients qui ont séjourné dans les villas pour lesquelles ils donnent leur avis.

Puis-je aussi laisser un commentaire anonyme ?
Oui, vous pouvez également laisser un commentaire anonyme, dans ce cas seuls seront publiés : votre pays, la date du commentaire et la mention « vous voyagiez en tant que... ».

Puis-je écrire le commentaire dans la langue que je veux ?
Oui. Notre site est publié en 4 langues. Nous vous conseillons d'écrire dans la langue que vous avez choisie lors de la réservation.



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