Cette page d’aide est là pour vous assister dans votre navigation sur le site web et pour vous aider à trouver les informations que vous cherchez. Voici quelques réponses aux différents questions que vous pouvez vous poser à propos de notre site web et ce que nous pouvons faire pour vous.

Nous sommes toujours heureux de recevoir vos commentaires et points de vue ainsi que de répondre à vos questions concernant les services de To Toscane   Envoyez votre email à l’adresse sur l’onglet nous contacter et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Le but de To Toscane est de garantir 100% de satisfaction à tous ses clients. Si pour quelque raison que ce soit vous n’étiez pas entièrement satisfait d’un aspect de nos services, veuillez entrer en contact avec notre service clientèle dès que possible.
 
Nous apprécions toujours  les commentaires concernant nos services – les bons comme les mauvais!

Service clients – 7J/7J
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La page d’accueil
Dans la colonne de gauche, il y a différents liens vers des pages contenant des informations sur la région, les voyages et autres sujets qui pourraient vous être utiles ou vous intéresser lors de la planification de vos vacances.Tous les liens de notre site sont soulignés.
Nous ne prenons pas la responsabilité du contenu des liens extérieurs que nous proposons sur notre site.
Vous pouvez reconnaître  un lien externe lorsque l’adresse ne commence pas parwww.to-tuscany

Catégories de lieux
maisons privées avec piscines communes:
Dans les plus belles zones de la région vinicole du Chianti, une sélection de maisons privées et d’appartements avec piscines privées dont les logements peuvent accueillir de deux à six personnes .
maisons privées avec piscines privées:
Pour plus d’intimité et d’indépendance, voici une sélection de maisons avec piscine privée, toutes ayant un charme particulier. Ces maisons peuvent accueillir de 2 à 14 personnes
maisons privées sans piscine:
If  la piscine n’est pas importante, voici une sélection de magnifiques maisons privées sans piscine. Elles se trouvent toutes dans des lieux sublimes de la campagne toscane.
Maisons du bord de mer:
Ce sont toutes des maisons qui se trouvent à quelques pas ou à quelques minutes en voiture de la mer. Certaines avec piscine, d’autres sans.

Recherche d’une location:
Tout en  haut de  de la page d’accueil, vous trouverez plusieurs liens pour  les différentes catégories de lieux que nous offrons. Cliquez sur l’une d’entre elles pour aller directement sur le type de catégorie qui vous intéresse. A partir de là vous pouvez choisir le nom de la propriété qui vous intéresse.
Or
Allez dans la zone de recherche située dans la colonne de gauche de chaque page et cliquez sur le triangle noir dans la petite case blanche afin de faire dérouler une liste. Dans cette liste, vous pouvez choisir la catégorie de lieux et le nom de la propriété. Cela vous mènera directement sur la propriété choisie.
Or
Faites une recherché rapide en cliquant et en remplissant les cases de critères  dans la colonne de gauche sur toutes les pages. Voir la section ci-dessous sur la façon d'utiliser la recherche avancée.
Or
Faites une recherche avancée en cliquant sur le lien de recherche avancée que l'on trouve dans la colonne de gauche de toutes les pages. Voir la section ci-dessous sur la façon d'utiliser la recherche avancée.

Voir les hébergement
Sur les pages des catégories de lieux, vous pouvez choisir les propriétés que vous pouvez voir. Après avoir sélectionné une propriété, vous obtiendrez des informations sur celle-ci. Pour les lieux qui offrent plusieurs hébergements disponibles, vous trouverez une liste de ces hébergements en bas de la page de description d’un lieu.

Quels sont les hébergement sur ce lieu?
Pour les lieux qui offrent plusieurs logements disponibles dans la colonne de gauche sur la page  de ce lieu ainsi que sur la page de présentation de chaque logement, vous pouvez cliquer sur l’un d’entre eux pour le visualiser. Ou vous pouvez choisir un hébergement à partir d'une liste en cliquant sur le lien "logement" en haut de la description. Vous accédez à une page avec des informations sur  ce logement et les prix pour celui ci se trouvent au bas de cette même page.

Quels sont les installations disponibles sur la propriété ou à proximité?
Tout en haut de la page d’un lieu ainsi que sur la page d’un logement vous trouverez les liens pour obtenir des informations sur la ville la plus proche, une FAQ, la piscine s’il y en a une, et quelques commentaires de clients. En base de la page se trouve une liste des équipements et installations disponibles sur place ou à proximité.

Comment puis-je voir davantage de photos de la propriété?
Tout en haut de la page d’un lieu ou d’un logement, vous trouverez un lien pour atteindre la galerie photos, c’est là que vous pourrez voir davantage de photos de la propriété.

Comment puis-je voir la disponibilité?
Pour accéder à la disponibilité, vous trouverez un lien au sommet de chaque page de logement, ou rendez-vous en bas de page pour accéder au lien. Ces liens vous permettent d’accéder à la disponibilité actualisée en ligne.

Où puis-je trouver les prix?
Le prix pour chacun des logements se trouvent en bas de la page contenant   le descriptif du logement. Vous devez tout d’abord sélectionner la propriété.
pour une maison individuelle les prix se trouvent en bas de la page qui la décrit.
Pour une maison avec piscine commune vous devez en premier lieu sélectionner le logement qui vous intéresse au sein de la propriété , pour accéder à son descriptif ainsi qu’aux prix qui se trouve au bas de cette même page. 
 

Comment puis-je réserver?
Lorsque vous avez trouvé une location et que vous souhaitez la réserver sélectionnez l’onglet"vérifier la disponibilité" situé juste au dessous de la grille de prix afin de contrôler celle-ci
Pour réserver, vous trouverez le formulaire de réservation en cliquant sur l’onglet 'Réserver maintenant' qui se trouve en haut et en bas de chaque page.
Si vous souhaitez réserver, veuillez lire le contrat de réservation et remplissez le formulaire de réservation en cliquant sur   sur l’onglet 'réserver maintenant' qui se trouve en haut et en bas de chaque page . Un lien pour accéder au contrat de réservation se trouve en bas de chaque page.
Si vous rencontrez la moindre difficulté, veuillez nous contacter

Rechercher un logement grâce à la recherche avancée.
Cliquez sur l’onglet de la recherche avancée. Vous devez ensuite remplir les différents champs requis en commençant par sélectionner le lieu qui vous intéresse (hameau ou maison individuelle).
Puis vous entrez votre date d’arrivée.
Vous devez indiquer le nombre de semaines pour votre séjour.
Entrez le nombre de personnes qui constituent votre groupe. C’est un détail important qui permettra au moteur de recherche de choisir un lieu appriprié.
Les propriétés affichées dans les résultats de votre recherche sont disponibles au moment de votre recherche à la date que vous avez indiquée. Vous pouvez affiner les résultats de votre recherche selon les critères de des prix, d’emplacement, la proximité de la ville (sur la base du nombre de personnes), et les logements les plus demandés.

Rechercher une location en utilisant la recherche rapide.
Dans la colonne de gauche de chaque page se trouve l’onglet pour la recherche rapide. Vous devez remplir les critères correspondant à votre recherche. Vous n’avez pas besoin de tout remplir mais au moins vos dates de séjour et le nombre de pesonnes. 
Les propriétés affichées dans les résultats de votre recherche sont disponibles au moment de votre recherche à la date que vous avez indiquée. Vous pouvez affiner les résultats de votre recherche selon les critères de des prix, d’emplacement, la proximité de la ville (sur la base du nombre de personnes), et les logements les plus demandés.

Puis je trouver des offres spéciales?
En haut de la page d'accueil, il ya un lien à la liste de nos offres spéciales. Il existe également un lien vers les offres spéciales dans la colonne de gauche sur toutes les pages. Ces offres vous informent sur les prix et la disponibilité.

Comment puis-je réserver une offre spéciale?
Au bas de la description d'une maison sur lequel il ya une offre spéciale disponible, vous trouverez les détails sur l'offre et de la possibilité de "réserver maintenant". Cliquez dessus puis cliquez sur la semaine que vous souhaitez réserver. Remplissez le formulaire de réservation qui apparaît pour finaliser la réservation.

Plans de voyage
Nous ne nous occupons pas de l’organisation des voyages, sur notre site nous vous proposons des liens avec des sites extérieurs qui peuvent vous aider dans l’organisation de vos vacances.
Vous les trouverez dans la colonne de gauche de la page d'accueil sous « Se rendre en Toscane » C’est là que se trouvent les liens vers des cartes, des vols, de trains, des itinéraires routiers, des informations de voyage, et une brève introduction sur l'Italie.

Où puis-je trouver davantage d’informations locales?
Pour avoir des informations sur la région il ya des liens dans la colonne de gauche de la page d'accueil. Ce sont des liens pour plusieurs villes qui sont près d'un grand nombre de propriétés. Il y a également des liens vers plusieurs pages qui contiennent des informations utiles. Sur  chaque page de description d’un lieu ou d’un logement vous trouverez la description sur la ville/le village voisin.

Quel est le climat de la région
Pour en savoir plus sur la météo dans la région, vous trouverez sur la page d'accueil dans la colonne de gauche un lien vers la météo en ligne et des liens vers des sites de météo locale.

Newsletter.
Vous pouvez recevoir notre newsletter en inscrivant votre adresse email dans la page newsletter

Paiements: Carte de crédit refusée

Si vous recevez une notification indiquant que votre carte de crédit a été refusée, vous devez contacter la banque émettrice de votre carte afin d'en connaitre les raisons.

IMPORTANT: Seule votre banque peut vous dire pourquoi votre paiement par carte bancaire a été refusé.

Dépannage Echec Authorisations et Paiements refusés pour le paiement du solde de votre location.

Afin de protéger votre intimité et votre sécurité, votre banque n'est pas en mesure d'indiquer à To Toscane la raison pour laquelle votre paiement a été refusé. C'est pourquoi vous devez sans doute contacter directement votre banque afin de régler avec elle les difficultés de paiement rencontrées.

Si vous souhaitez faire un nouvel essai avec une carte différente ou confirmer que vos coordonnées de carte actuelle sont justes, veuillez retourner sur les détails de votre réservation et indiquer de nouveau vos coordonnées de carte bancaire.

1: Allez sur "Votre compte"
2: Cliquez sur "Payer le solde" afin de vérifier quelles sont les coordonnées de carte bancaire que vous nous avez communiquées.
3: Si vous souhaitez changer de carte de paiement, entrez les nouvelles coordonnées de votre carte, puis essayer de valider de nouveau le paiement.
4: Cliquez sur "Modifier le mode de paiement" qui se trouve à coté des informations de paiement si vous souhaitez changer votre mode de paiement.

Voici les étapes que vous pouvez suivre afin de résoudre les difficultés de paiement:

- Contactez votre banque afin de vérifier leur politique de sécurité. Votre banque peut signaler toute activité inattendue sur votre compte. Cela inclut des paiements inattendus, se déroulant pour la première fois, des achats d'un montant important, indépendamment des fonds disponibles sur votre compte, ou de votre seuil maximum autorisé, ainsi que des paiements effectués depuis l'étranger. Sachez que To Toscane utilise un système de paiement par carte bancaire basé au Royaume Uni. Votre banque peut exiger votre autorisation verbale pour autoriser cette transaction.

- Contactez votre banque pour l' interroger sur vos vos montants autorisés de retrait quotidien et  sur vos montants maximum de paiement par carte. La plupart des cartes bancaires ont des limites de montants quotidiens ou hebdomadaires à ne pas dépasser. Si vous dépassez ce montant quotidien ou hebdomadaire, votre banque peut refuser tout paiement en bloquant votre compte indépendamment du montant encore disponible sur votre compte. Votre banque peut vous suggérer de demander une augmentation de votre seuil d'achat afin de pouvoir poursuivre la transaction.

Qu’est ce que l’espace clients?
En réservant auprès de nous vous aurez un identifiant email et un mot de passe. Ils vous permettent de consulter les détails de votre réservation à tout moment. Après le paiement total de votre location vous y trouverez l’itinéraire d’accès ainsi que les instructions d’arrivée.

Brochures
Une brochure de chaque location et de chaque groupe d’hébergements peut être créée et téléchargée. Sur chaque page de description, il ya un lien pour créer un document au format PDF de la page et à partir de notre page d'accueil, vous pouvez accéder à tous les lieux de location.
Afin d'imprimer la brochure vous aurez besoin d'Acrobat Reader sur votre ordinateur afin que vous puissiez lire les fichiers pdf. Ce logiciel peut être téléchargé gratuitement à partir de http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html

Java - active script
Si  les paramètres de votre navigateur“Javascript” ou" script actif " ne sont pas activés, vous verrez un message d’avertissement sur les pages web et  certains éléments de ce site web ne fonctionneront pas correctement.
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